第0章 序與前言
第0章 序與前言
推薦序
掌握職場讀心術，讓對方願意與我們自在的溝通
激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇延續《FBI教你讀心術》的精神，這本《FBI教你讀心術2》將重
點放在與每位職場人息息相關的辦公室、會議場合與商務拓展這幾個場景，讓你也能像FBI探員一樣，一眼看穿人心，並做出相應的適當作為。
其中，作者特別提到，要迅速判斷眼前這個人是否說的是真話，以及他這句話和當下舉止背後，是否有「貓膩」的最佳判別標準，就在於對方表現出來的是「自在」還是「不安」？如果很自在，例如身體是很放鬆的面向你，那麼往往表示對方說的是實話，或話語與其背後的想法一致；但如果對方不自覺的眨眼、腳朝向出口或側身，那可能就代表他「話中有話」、「言不由衷」。這時調整自己的說話方 式，或藉由設計過的問題，讓對方願意開誠布公的與我們自在的溝通，就是良好溝通者必須擁有的觀察力與應變力。
而作者也不斷強調，在辦公室與商業場合中，合宜的外型打扮永遠是最重要的第一步，它不僅能展現你的專業，還透露出你對於這份工作的尊重，這樣的態度直接影響對方相信你說出來的每一句話的意願，以及對方願意和你溝通的態度。唯有兩個人都在同一頻率上，才能真正做好溝通，也讓你們希望推進的計畫順利展開。
而在實際操作上，作者又提供了兩個絕佳的做法。第一個是如果你是一個職場菜鳥，那麼儘管心理素質還不夠，卻能透過「精心打 扮」與「刻意做出來的行為舉止」，讓你和職場老鳥一樣，讓人感受到專業與信任，進而願意與你進一步洽談；同時，在與對方進行商務
洽談時，還可以運用「同步」的技巧，也就是重複對方說過的話，瞬間讓對方覺得你與他很契合、想法與他一致、以及很會抓重點……這都能讓你的商務技巧大為提升，並且與客戶建立長久堅定的情誼。
或許有人認為，讀心術是一種很可怕的能力，好像隨時都能「操弄他人」，但我反而覺得，透過了解讀心術，我們能先「操控自
己」，讓自己在特定的時間地點、針對特定的人，表現出該有的行為舉止，說出恰如其分的話語，並引導對方也做出適當的回應，讓事情能順利進行下去。這不正是溝通的目的嗎？
本書除了理論與實例，還搭配了照片圖解，讓你能一目瞭然，在最短時間掌握職場讀心術的精華。相信你在讀了這本書並實際操作 後，能成為厲害的讀心高手、職場達人！
好評推薦
知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊
息，讓你在各種場合做出正確的判斷！
──知名藝人／李懿
當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。
──溝通表達培訓師／張忘形
知人知面不知心，這本書能幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。
──閱讀人社群主編／鄭俊德
人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。
──創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫
本書原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。
──臨床心理師／蘇益賢
態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回 答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子能獲得成功的態度？這本書會告訴你。
──利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠
（依姓名筆畫排序）
代序
目睹，納瓦羅到底多厲害
大是文化總經理／陳絜吾過去FBI讀心術大師納瓦羅來臺灣演講時，我運氣不錯，有機會
可以跟他同桌吃飯。那天晚上我搞懂了，要怎麼做才能跟人家聊不停，從陌生人變成朋友。不過讓我明白這道理的，不只是納瓦羅本人，主要是當時在場同事的一些「準備」。
之前我們和納瓦羅從未碰面，也沒講過電話，只用電子郵件往來了幾次。於是當天晚上我準備了很多話，要向他介紹我們公司、我們的同事……但是，一頓晚飯有三小時，我們怎麼可能用這種報告的方式，滔滔不絕的三小時聊不停？
聽完「簡報」的納瓦羅，實在很難對一群陌生人經營的陌生公司發表評論，場面突然冷了一分鐘，我們只好開始勸菜，請他帶頭開 動。
原來，讓場面熱絡聊不停的關鍵，不在於自己準備很多話題，然後自顧自的嘰哩呱啦下去。開口聊天的第一步，是「打開眼睛」，觀察。
包廂不大，我們原本讓納瓦羅坐在離門口比較近的位置（他書上面這樣寫，表示對客人來去自由的尊重，同時也方便他點手推車裡的廣式點心），但是他笑著說：「你知道嗎？有經驗的探員，都喜歡背靠著牆坐，這樣比較安全。」
同事注意到他拿筷子的姿勢，比我們在座所有的臺灣華人都標 準，於是問他是否經常吃中國菜？曾經去過中國嗎？第幾次來臺灣？
有沒有逛過臺北的夜市？晚上有跑去夜店嗎？知道他投宿的喜來登飯店的故事嗎？同事甚至問了他，為什麼會跑去應徵FBI的工作？
說起他自己的故事，納瓦羅更來勁了。他說，他高中畢業之後，並沒有去「應徵」FBI，而是在幹校警，這不是保全，而是轄區就是大學校園的警察。後來有一天，FBI的人主動找上他，問他想不想加入？他加入FBI的時候年僅二十一歲，是FBI有始以來第二年輕的探員，最年輕的探員出現在二次世界大戰期間，當時局裡頭找不到人，二十四、五歲的都上戰場了。
為什麼主動找上他？納瓦羅說他也不知道，大概是因為美國大學校園都是開放的，陌生人來來往往，而他很善於觀察人，從外表就很能判斷對方是否意圖不軌，而FBI聽說了他這種本事。
同事聽他這樣講，立刻問：「那麼，我們已經認識一個鐘頭了，你能不能發揮讀心術的本領，說說看你覺得我們這些人有什麼性格特質？」
接下來，納瓦羅發揮了驚人的本領。他一個個描述我們在座的人，每個人都用三個英文字形容，然後用一句話把這三個字貫串起來。例如，他用intelligent、adventure、fun描述一個人，然後說：
「你並不是一直同時呈現這三種個性，而是有意識的在這三者之間遊走。」他描述另一位同事是個「很用心讓場面熱絡、希望所有人都開心」的人；說另一個人是「凡事總會顧慮風險（risk）、大量思考之後才開口、決定心意之後敢冒大險」。他的描述方式，征服了所有 人。
他在短短的時間之內觀察、聆聽了七個陌生人，然後準確的看見七個人的特質，接著演出一場讓我們終身難忘的讀心術。他沒有不停說話，但我們全都豎起耳朵聽。
那天晚上我們整晚聊不停，如果不是時差加上疲勞，我們根本不想「放」納瓦羅回飯店休息。